•   يقوم موظف الإدخال بإستقبال المرضى والتأكد من بياناتهم الشخصية وآية حجوزات لهم.  ويجدر الإشارة الى وجود بطاقة تعريفية لجميع الموظفين تشمل اسم كل موظف وصورته ومسماه الوظيفي، الرجاء عدم السماح لأي شخص لا يحمل هذه البطاقة تقديم أية خدمة لك وعليك التبليغ عنه مباشرة
• يقوم موظف الإدخال بتعريفك بالأوراق اللازمة لإتمام إجراءات الدخول وهي (تحويلة الطبيب الأخصائي، الهوية الشخصية، بطاقة التأمين إن وجدت، جواز السفر للمرضى غير الأردنيين) بالإضافة إلى نماذج التفويض والتعهد والكفالة ونموذج حقوق المرضى وواجباتهم
• يتم التنسيق مع كاتب الطابق ومسؤول القسم لتحديد الغرفة أو السرير 
• يقوم موظف الاستقبال بإيصالك أو إرشادك للقسم المعني مرفقاً معه الملف الطبي

• يستقبل طوارئ مستشفى الاستقلال جميع الحالات الطبية على مدار 24 ساعة
• يستخدم في قسم الطوارئ نظام تصنيف الحالات Triage system حيث يتم تحديد الحاجة إلى سرعة التقييم تبعاً للحالة المرضية وذلك بعد تقييمها أولياً من قبل الكادر المتواجد في القسم ويتم تصنيف الحالة المرضية بناء على العلامات والأعراض للمريض.
• يتم معالجة الحالات المرضية المصنفة خطرة كأولوية دون الحاجة إلى الانتظار حيث يتم استقبالها مباشرة في أحد الغرف المخصصة للعلاج. ويجدر الاشارة إلى أن الممرض المسؤول في وحدة التصنيف سيقوم باطلاعكم على المدة الزمنية المتوقعة لتلقي العلاج .
• خدمات الاسعاف المباشر : 065634399

يمكنكم حجز موعد في العيادات متعددة التخصصات بشكل يومي ما عدا يوم الجمعة خلال ساعات العمل ما بين الساعة الثامنة صباحاً و حتى الساعة الرابعة مساءاً عن طريق الاتصال على هاتف المستشفى 0096265652600 فرعي العيادات (550) وستقوم الموظفة الموجودة بعرض الخدمات التي من الممكن تقديمها وتنسيق المواعيد مع الأطباء.

• جميع الغرف في المستشفى مزودة بأحدث التجهيزات الملائمة للإقامة.
• سيقوم الممرض المسؤول عنك بتزويدك بإسواره خاصة تحوي جميع البيانات التعريفية للمريض وعليك الاحتفاظ بالإسوارة طول فترة تواجدك بالمستشفى.
• سيقوم الممرض المسؤول عنك بتعريفك على غرفتك وتعريفك على جهاز استدعاء الممرض/ ة الذي يقع بجانب السرير،  بالإضافة إلى وجود جهاز نداء موجود داخل حمام كل غرفة في المستشفى في حال حاجة المريض له.
• سيقوم الممرض المسؤول عنك بإرشادك عن كيفية استخدام السرير:
  سواء لرفعه أو خفضه  أو خفضه.
• زيارات دورية من الاطباء والممرضين مع التأكيد على إخبار الطبيب والممرض عن أية علاجات يتناولها المريض للمحافظة على سلامته.
• توفر نظام تكييف مركزي وشاشات LED لبث العديد من المحطات الفضائية في جميع غرف المستشفى ،  مع التأكيد على إبقاء مستوى الصوت منخفض و إطفاءه عند النوم.
• تزويد جميع الغرف  بالهواتف لاستقبال المكالمات الهاتفية من داخل وخارج الأردن مع امكانية طلب أي تحويله داخلية بإدخال الرقم مباشرة أو (/Zero) (0) لطلب مأمور المقسم.

تتوفر خدمات مواقف السيارات المجانية حيث يمكنك أن تأتي بسهولة إلى المستشفى بسيارتك الخاصة وسيتم مساعدتك من خلال موظفي الأمن المتواجدين في مداخل المستشفى الرئيسية ومدخل الطوارئ للاصطفاف في الأماكن القريبة والمخصصة من أجل المحافظة على أمنكم وسلامتكم.

يقوم فريق الأمن لدينا بمراقبة جميع واجهات المستشفى والمداخل والمخارج ومواقف السيارات وكافة الوحدات الطبية والعيادات و مرافق المستشفى من خلال كاميرات مراقبة تعمل على مدار 24 ساعة للحفاظ على سلامة وأمن زوارنا الكرام.

اقتراحاتكم تهمنا و تساعدنا في رفع مستوى الخدمات الصحية و الملكية المقدمة، وحرصاً منا على نيل رضاكم دوماً و رغبتنا الأكيدة في تقديم الأفضل بالإضافة الى الحفاظ على حقوق المرضى والزوار ، نعلمكم بوجود اخصائية اجتماعية - ضابط ارتباط تجربة المريض تقوم بالمهام التالية:

• عمل جولات صباحية لتفقد المرضى وتقديم النصائح والإرشادات الإجتماعية خاصة في حالات مرضى حالات الانتحار، العنف وفقدان الدعم الأسري، الإكتئاب، الاعاقات، ورفض العلاج إذا لزم الأمر.
• الاستماع الى الملاحظات والإقتراحات التي يبديها المرضى ومعالجتها مع الجهات الإدارية المعنية.
• متابعة دورية لصناديق الاقتراحات و الشكاوي والتي تتوفر في جميع أنحاء المستشفى بهدف التحسين و التطوير المستمر. ويمكن ايضاً الاتصال مباشرة مع الأخصائية الاجتماعية لتقديم اي اقتراح او شكوى على الرمز المختصر  (569) من خلال هاتف الغرفة أو على الهاتف النقال رقم 00962791319004 أو على عنوان البريد الإلكتروني info@istiklalhospital.com
• تقديم خطط ارشادية للكوادر التمريضية حول كيفية مساعدة المرضى والتعامل معهم بهدف الحد من الملاحظات السلبية.
• وضع خطط إرشادية لمساعدة مرضى الاحتياجات الخاصة ومرضى السرطان والأمراض المزمنة والمرضى المعنفين والأطفال بالإضافة الى برامج تثقيفية وترفيهية للمرضى المنومين لفترات طويلة.

• تعطى الأولوية في تقديم الرعاية الطبية للمرضى كبار السن وذوي الاحتياجات الخاصة حيث أن المستشفى مجهز بشكل كامل لاستقبال وادخال هذه الفئات من المرضى.
• توفر معدات مخصصة للتعامل مع هذه الفئات من المرضى داخل غرفهم.
• امكانية تقديم المساعدة لاستقبال هذه الفئات من المرضى ومرافقيهم.

وتهدف الى تسهل تقديم الخدمات للمرضى الذين لا يتكلمون اللغة العربية والإنجليزية ، حيث يمكن توفير أطباء وكوادر تمريضية تتحدث بنفس لغة المريض . وفي حال عدم توفر هذه الكوادر، يمكن الرجوع للسفارة التابع لها المريض لهذه الغاية.

نقوم بتقديم خدمات الضيافة وتقديم الوجبات للمرضى خاضعة لرقابة أخصائيي التغذية وتماشياً مع قانون رقابة الغذاء والدواء وقانون وزارة الصحة وحسب برنامج يعد مسبقاً لهذا الغرض وتكون ساعات تقديم الوجبات للمرضى كالآتي :

• وجبة الإفطار : من الساعة (6:45 – 7:15) صباحاً ، يتم توزيع الوجبات على المرضى المنومين في المستشفى ، حيث تمتد وجباتهم حتى الساعة العاشرة والنصف صباحاً .
• وجبة الغذاء : من الساعة (12:15 – 12:45 ) وتتبعها الطلبات لمرضى الدخولات حتى الساعة الرابعة والنصف عصراً .
• وجبة العشاء : من الساعة ( 6:45 – 7:15) وما بعد الساعة التاسعة مساءاً يتم صرف وجبات سناك أو نواشف حسب حالات المرضى المدخلة .
• يرجى عدم إحضار الطعام والشراب لمرضاكم و إذا كان لا بد من ذلك ، نرجو التنسيق مع اخصائية التغذية قبل إحضار الطعام ، وذلك لتحديد نوعية و كمية الطعام قبل إحضاره وذلك حسب تعليمات الطبيب و الحمية الغذائية للمريض في حال تم إحضار الطعام قبل أخذ موافقة اخصائية التغذية ، نرجو الاتصال بها من خلال مأمور المقسم على الرقم الداخلي (0) و طلب اخصائية التغذية لتحديد ما إذا كان الطعام مناسب لحالة المريض الصحية أم لا .
• هناك كافتيريا في الطابق الارضي في المستشفى تقدم الخدمات للمرضى والمراجعين والزوار من ( ساندويشات ، المعجنات ، الحلويات ، السكاكر ، بالإضافة إلى المشروبات الباردة والساخنة ) .

هنالك اتصال بالإنترنت دون انقطاع في جميع أنحاء المستشفى. في حالة طلبات المرضى الداخليين على هواتفهم الذكية مقابل مبلغ مالي بسيط يدفع بالصندوق ويتم بعدها مراجعة دائرة تكنولوجيا المعلومات لغايات الحصول على كلمة السر.

هذه الخدمة نقدمها لمرضانا ومرافقيهم طيلة فترة الإقامة في المستشفى.

يتم إعطاء التدريب العملي على رعاية الطفل حديث الولادة لأمهاتنا اللواتي يلدن في مستشفانا. يتم توفير هذا التدريب من قبل الممرضات ذوات الخبرة ممن لديهن شهادة العناية المركزة لحديثي الولادة، للمزيد من المعلومات, يرجى التواصل معنا على الخط الداخلي لقسم الخداج والمواليد الجدد رقم (195).

لدينا خدمات نقل المرضى من وإلى المطار والمنافذ الحدودية والمنازل والمستشفيات وذلك لضمان وصول ضيوفنا إلى المستشفى بكل سهولة.

يعنى مستشفى الاستقلال بالاحتياجات الروحانية للمرضى , حيث قمنا بتوفير سجادات للصلاة ونسخ من القرآن الكريم في جميع غرف المرضى بالإضافة الى وجود لاصق في كل غرفة يحدد اتجاه القبلة ,يمكن أيضاً التنسيق مع الكادر الطبي لطلب احدى الخدمات الروحانية في حال الحاجة.كما نود الإشارة الى وجود مصلى للرجال وآخر للسيدات في الطابق الأرضي ,خلف الإدخال ,والتسوية الاولى .

يتم تقديم خدمة دراي كلين ( الغسيل والكي ) للملابس الشخصية من خلال قسم المصبغة في المستشفى وذلك مقابل أجر . لطلب الخدمة , يمكنكم التواصل على الخط الداخلي (704).

للمزيد من المعلومات يرجى زيارة الرابط التالي: https://bit.ly/3qURK8c

يوجد صراف آلي موجود في مدخل قسم الطوارئ.